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Branchen

Wo wir arbeiten

Sechs Bereiche, in denen sich dieselbe Beobachtung wiederholt: Der Aufwand steckt nicht in der eigentlichen Leistung, sondern in dem, was drumherum von Hand erledigt wird.

Zur Einordnung

Warum genau diese sechs

Die Einteilung nach Branchen ist eine Abkürzung für Leser, keine Grenze.

Wer einen Handwerksbetrieb mit eigenem Onlineshop führt, erkennt sich in zwei Bereichen wieder, und wer in keinem davon vorkommt, ist deshalb nicht ausgeschlossen. Gemeinsam ist allen sechs, dass die Systeme grundsätzlich laufen.

Das Problem liegt in der Lücke zwischen dem, was ein System vorsieht, und dem, was der Betrieb tatsächlich tut:

  • Angaben, die zweimal erfasst werden.
  • Entscheidungen, die nur eine Person treffen kann.
  • Auskünfte, die jeden Tag neu gegeben werden.

Diese Lücke lässt sich schließen, ohne das Bestehende abzulösen.

Branchen im Überblick

Leistungen

Was wir in diesen Branchen bauen

Fünf Bereiche. Aufklappen zeigt, was jeweils dahintersteckt.

  • 01 KI-Automationen Wiederkehrende Arbeit, die heute Menschen erledigen, läuft künftig von selbst.

    Die meiste Arbeit, die sich automatisieren lässt, sieht nicht nach Technik aus. Sie sieht aus wie jemand, der morgens Mails sortiert, Daten von einem Formular in ein System überträgt oder aus fünf Dokumenten dieselben drei Angaben heraussucht. Genau dort setzen wir an, und zwar an dem Ablauf, den Sie tatsächlich haben, nicht an einem gedachten.

    • Dokumente auslesen und einordnen

      Rechnungen, Lieferscheine, Bestellungen und Formulare werden gelesen, die relevanten Angaben herausgezogen und dorthin geschrieben, wo sie hingehören.

    • Anfragen vorsortieren und beantworten

      Eingehende Nachrichten werden nach Anliegen sortiert, weitergeleitet und, wo es sich sicher entscheiden lässt, direkt beantwortet.

    • Abläufe zwischen Systemen verbinden

      Was heute per Export und Import wandert, läuft künftig ohne Zutun. Auslöser, Regeln und Ausnahmen werden vorher festgelegt.

    • Übergabe an den Menschen

      Für jeden Fall wird bestimmt, ab wann nicht mehr automatisch entschieden wird. Unsichere Fälle landen bei einer Person statt im Nichts.

    Zur Leistung KI-Automationen
  • 02 Chatbots Auskunft rund um die Uhr, auf Grundlage Ihrer eigenen Unterlagen.

    Ein Chatbot ist nur so gut wie das, was er weiß. Deshalb bauen wir keinen, der allgemeine Antworten gibt, sondern einen, der auf Ihren Unterlagen arbeitet: Produktdaten, Preislisten, Anleitungen, Öffnungszeiten, Rückgaberegeln. Und wir legen fest, wann er schweigt und stattdessen weiterleitet.

    • Antworten aus Ihren Unterlagen

      Der Bot greift auf hinterlegte Dokumente und Daten zu und belegt, woher eine Auskunft stammt, statt sie zu erfinden.

    • Grenzen und Übergabe

      Für heikle Themen wird festgelegt, dass nicht selbst geantwortet wird. Das Gespräch geht mit Verlauf an eine Person über.

    • Anbindung an Bestand und Aufträge

      Wo es Sinn ergibt, sieht der Bot den tatsächlichen Stand: Verfügbarkeit, Lieferstatus, offene Vorgänge.

    • Auswertung der Gespräche

      Welche Fragen kommen wie oft, wo bricht es ab, was wurde nicht beantwortet. Daraus entstehen die nächsten Verbesserungen.

    Zur Leistung Chatbots
  • 03 Webseiten Schnell, barrierefrei und auffindbar. Kein Baukasten, kein Ladebalken.

    Die meisten Webseiten scheitern nicht am Aussehen, sondern an drei Dingen: Sie laden zu langsam, sie sind für Suchmaschinen schlecht lesbar, und mit Tastatur oder Screenreader sind sie kaum bedienbar. Das sind messbare Größen, keine Geschmacksfragen, und wir messen sie vor der Übergabe.

    • Kurze Ladezeiten

      Ausgeliefert werden fertige Seiten statt einer Anwendung, die sich erst im Browser zusammenbaut. Gemessen wird an den Core Web Vitals.

    • Auffindbarkeit von Anfang an

      Titel, Beschreibungen, Überschriftenstruktur und strukturierte Daten entstehen mit der Seite, nicht nachträglich.

    • Barrierefreiheit

      Geprüft gegen WCAG 2.1 A und AA: Kontraste, Tastaturbedienung, Beschriftungen, Fokus. Automatisiert bei jeder Änderung.

    • Pflegbar ohne uns

      Inhalte liegen an einer Stelle und sind ohne Programmierkenntnisse änderbar. Wer weiterarbeiten will, kann das.

    Zur Leistung Webseiten
  • 04 E-Commerce-Lösungen Artikel, Bestände und Bestellungen laufen über alle Kanäle synchron.

    Im Onlinehandel entsteht der Aufwand selten beim Verkaufen, sondern davor und danach: Artikeldaten für jeden Kanal einzeln pflegen, Listings je Marktplatz neu aufbauen, Retouren wieder in den Bestand bringen. Wir kennen die gängigen Marktplätze aus der Praxis, darunter Amazon und eBay, und wissen, an welchen Eigenheiten dort Arbeit hängen bleibt.

    • Artikeldaten an einer Stelle

      Gepflegt wird einmal, verteilt wird automatisch. Je Kanal werden die dort geforderten Felder und Formate erzeugt.

    • Bestände synchron halten

      Verkäufe, Wareneingänge und Reservierungen wirken auf alle Kanäle, ohne dass jemand nachträgt.

    • Retouren mit hinterlegter Regel

      Ob eine Retoure zurück in den Verkauf geht, als B-Ware gelistet oder abgeschrieben wird, entscheidet eine Regel statt Erfahrung.

    • Auswertung je Auftrag

      Erlös nach allen Kosten, sichtbar je Artikel, Kanal und Zeitraum.

    Zur Leistung E-Commerce-Lösungen
  • 05 Individuelle Software Für den Ablauf, für den es kein fertiges Programm gibt.

    In fast jedem Betrieb gibt es eine Datei, die nicht im Handbuch steht und an der trotzdem ein Teil des Tagesgeschäfts hängt. Sie ist entstanden, weil jemand eine Aufgabe erledigen musste, für die es keine Vorlage gab. Was darin steckt, ist die Beschreibung einer fehlenden Software, und genau die bauen wir.

    • Regeln sichtbar machen

      Zuerst wird aufgeschrieben, was heute im Kopf entschieden wird. Das ist der Teil der Arbeit, der am meisten bringt.

    • Anbindung statt Ablösung

      Das neue Modul hängt am bestehenden System und ersetzt es nicht. Buchhaltung und Stammdaten bleiben, wo sie sind.

    • Oberfläche für den Alltag

      Gebaut für die Personen, die täglich damit arbeiten, nicht für eine Präsentation.

    • Auswertbar von Anfang an

      Was das Modul entscheidet, wird festgehalten. Damit ist zum ersten Mal messbar, was vorher Erfahrung war.

    Zur Leistung Individuelle Software