Leistungen
Chatbots
Auskunft rund um die Uhr, auf Grundlage Ihrer eigenen Unterlagen.
Worum es geht
Ein Chatbot ist nur so gut wie das, was er weiß.
Deshalb bauen wir keinen, der allgemeine Antworten gibt, sondern einen, der auf Ihren Unterlagen arbeitet: Produktdaten, Preislisten, Anleitungen, Öffnungszeiten, Rückgaberegeln. Und wir legen fest, wann er schweigt und stattdessen weiterleitet.
Woran es hakt
Typische Problemstellungen
Wenn Ihnen davon etwas bekannt vorkommt, lohnt sich ein Gespräch.
- 01
Dieselben Fragen kommen jeden Tag, und jede kostet dieselbe Antwortzeit erneut.
- 02
Außerhalb der Bürozeiten bekommt niemand eine Auskunft, obwohl die Antwort längst irgendwo steht.
- 03
Ein vorhandener Bot erfindet Antworten, sobald er etwas nicht weiß, und das fällt erst beim Kunden auf.
- 04
Es gibt keinen sauberen Übergang vom Bot zum Menschen, das Gespräch beginnt bei null.
- 05
Was die Leute tatsächlich fragen, wird nirgends ausgewertet.
Was dabei gebaut wird
Zugeschnitten auf den konkreten Ablauf, nie als Standardfunktion von der Stange.
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01 Antworten aus Ihren Unterlagen
Der Bot greift auf hinterlegte Dokumente und Daten zu und belegt, woher eine Auskunft stammt, statt sie zu erfinden.
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02 Grenzen und Übergabe
Für heikle Themen wird festgelegt, dass nicht selbst geantwortet wird. Das Gespräch geht mit Verlauf an eine Person über.
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03 Anbindung an Bestand und Aufträge
Wo es Sinn ergibt, sieht der Bot den tatsächlichen Stand: Verfügbarkeit, Lieferstatus, offene Vorgänge.
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04 Auswertung der Gespräche
Welche Fragen kommen wie oft, wo bricht es ab, was wurde nicht beantwortet. Daraus entstehen die nächsten Verbesserungen.
Vorgehen
Von der Analyse bis zum Betrieb
- 01
Analyse
Wir sehen uns den Ablauf an, um den es geht, und die Stellen, an denen von Hand nachgeholfen wird.
- 02
Konzept
Was automatisiert wird, was bewusst beim Menschen bleibt, und woran am Ende erkennbar ist, ob es trägt.
- 03
Umsetzung
Gebaut wird in kurzen Schritten, an einer Stelle eingesetzt und erweitert, sobald sie dort trägt.
- 04
Betrieb
Einführung im Alltag, Einweisung der Beteiligten, danach Anpassung an das, was sich im Betrieb zeigt.
Klingt nach Ihrem Fall?
Dreißig Minuten reichen für eine erste Einschätzung.