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Leistungen

Was wir bauen

Fünf Bereiche, gegliedert nach dem, was jemand sucht. Wer einen Chatbot braucht, sucht nach einem Chatbot, nicht nach einer Kategorie.

Zur Einordnung

Wie die Bereiche zusammenhängen

Die Bereiche greifen ineinander.

Ein Chatbot ohne Anbindung an den tatsächlichen Bestand gibt Auskünfte, die niemand geprüft hat. Eine Automation ohne festgelegte Grenze entscheidet irgendwann Fälle, die sie nicht entscheiden sollte. Und eine Webseite, die Anfragen einsammelt, ohne dass jemand sie sortiert, verschiebt die Arbeit nur nach hinten. In den meisten Projekten beginnt es deshalb an einer Stelle und wächst von dort weiter, sobald es dort trägt.

Gebaut wird an dem Vorgang, der heute die meiste Zeit kostet. Nicht an dem, der sich am leichtesten automatisieren ließe.

Der Unterschied klingt klein und entscheidet über das Ergebnis. Was sich leicht automatisieren lässt, ist meistens schon geordnet: klare Regeln, saubere Daten, ein System, das die Aufgabe vorgesehen hat. Genau dort ist wenig zu holen. Die Stellen mit dem größten Ertrag sind die unordentlichen, an denen jemand entscheidet, ohne dass die Regel dafür irgendwo steht.

Reihenfolge

Womit ein Projekt anfängt

Nie mit der Technik. Immer mit dem Ablauf, um den es geht.

  1. Der Vorgang wird angesehen, nicht beschrieben. Wer verstehen will, warum an einer Stelle von Hand nachgeholfen wird, muss danebenstehen, während es passiert. Am Bildschirm allein lässt sich das zur Hälfte verstehen.
  2. Die Regeln werden aufgeschrieben. Das ist der Teil, der am meisten bringt und am wenigsten nach Technik aussieht: Was heute im Kopf entschieden wird, steht danach nachlesbar da. Oft zeigt sich hier schon, dass zwei Personen unterschiedlich entscheiden.
  3. Die Grenze wird festgelegt. Für jeden Fall wird bestimmt, ab wann nicht mehr automatisch entschieden wird. Unsichere Fälle landen bei einer Person statt im Nichts. Ohne diese Grenze entscheidet eine Automation irgendwann etwas, das sie nicht entscheiden sollte.
  4. Gebaut wird an einer Stelle. Erst wenn das dort trägt, kommt die nächste dazu. Ein Vorhaben, das an fünf Stellen gleichzeitig beginnt, ist an allen fünf gleichzeitig nicht fertig.

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